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[单选题]

门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。

A.10

B. 20

C. 30

D. 40

提问人：网友flyhighme 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟

A.10

B.20

C.30

D.40

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第2题

柜面受理咨询、投诉、保单变更等业务时，客户等待时间不应超过30分钟。因特殊情况确实需要等待30分钟以上的，应提前做出说明（）

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第3题

柜面客户平均等候时长不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟

A.10

B.20

C.30

D.40

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第4题

《高铁快运业务管理办法》（铁总运〔2016〕220号)规定，快运公司应按照敞开受理要求，提供电话、网络、移动终端等多服务渠道受理客户的咨询、查询、下单、投诉、理赔等业务。（)

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第5题

根据《福建省电力公司供电服务规范》规定受理客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟

A.5

B.10

C.15

D.20

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第6题

根据《福建省电力公司供电服务规范》规定受理客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。

A.5

B. 10

C. 15

D. 20

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第7题

《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中95598服务热线统一受理（)咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务。

A.故障报修

B.投诉

C.举报

D.意见及建议

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第8题

渠道员工通过平台内外呼时解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉，涉及用户退费超过50元，属于严重投诉，扣罚500元/件。（)

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第9题

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（)分钟内，最长不得超过（)钟。

A.15

B.20

C.30

D.40

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第10题

在实际判定中，以下（) 情形之一的列为投诉。

A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

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