题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话沟通基本礼仪错误的是（）。

A.铃声响过二声后接听

B.确定来电者身份姓氏

C.保持微笑

D.大声回答问题

提问人：网友jrfjrf 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和(),是()的重要组成部分。

A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

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第2题

下列电话礼仪中错误的是()

A.与领导通电话，领导先挂

B.与年长通电话，年长先挂

C.与女士通电话，男士先挂

D.与客户通电话，客户先挂

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第3题

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A. 接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B. 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C. 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D. 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

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第4题

汽车电销人员应给都所有的客户一视同仁，保持问候语的一致。

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第5题

自觉遵守赛场礼仪有什么意义？

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第6题

打电话有哪些基本礼仪？

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第7题

拨打急救电话时，以下哪项是错误的？（）

A、让接线员先挂电话

B、向接线员说明患者的姓名

C、把具体地址说清楚

D、回答接线员的提问

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第8题

关于接电话的礼仪，下列做法错误的是（）

A、响铃太久，接起电话说抱歉用语

B、接电话时要使用文明用语

C、接电话的同时，面带微笑

D、接电话时可以与其他人交谈

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第9题

下列行为不正确的是

A、让来电者等待15秒钟

B、遇到拨错电话要礼貌对待

C、仔细倾听，并认真记录

D、要礼貌挂断电话

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第10题

进入无人操控电梯，陪同人员应该（　　　）。

A、自己先进入并操控电梯

B、请客人先进入并操控电梯

C、谁方便谁先进入电梯

D、无所谓

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