B.事前准备
C.接近
D.介绍
B.真实需求
C.心理承受能力
D.语音语调
B.“喂”
C.“某某人在吗”
D.“我找某某人”
B.整理调查数据
C.制订客户满意度调查计划
D.选定客户满意度调查内容
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