题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。

A.物质补偿法

B.转移注意法

C.分析法

D.比较法

E.精神补偿法

提问人：网友deamongel 发布时间：2022-01-06

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第1题

改变学生对情绪事件的想法，有可能改变其情绪。

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第2题

为预防旅游者走失,导游人员可采取的措施有:

A．讲清旅游团每一天的活动安排

B．多做提醒工作

C．参观游览活动中每次转移时都要清点人数

D．地陪、全陪和领队要密切配合

E．在景点中不能让旅游者单独活动

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第3题

是否允许司仪在主持婚礼中讲不健康的笑话或荤段子？为什么？

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第4题

下列代码中哪个是中国东方航空的代码？()

A.CA

B.CJ

C.MU

D.4G

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第5题

海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按()划分的。

A.工作能力

B.语言种类

C.职业性质

D.业务范围

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第6题

导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是 ()。

A.有理、有利、有节地讲道理

B.不予理睬，按既定方案办

C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

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第7题

某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。

A.物质补偿法

B.精神补偿法

C.转移注意法

D.分析法

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第8题

旅游团到西安旅游，当下飞机从成阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是()。

A.突出重点法

B.制造悬念法

C.虚实结合法

D.触景生情法

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