全面质量管理主张必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。

首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司(AMc)和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。

为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。”

艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。

艾珂卡提出的四种方法解决面临的问题，犯的错误是()。

A．分析疏漏

B．头痛医头，脚痛医脚

C．管理者未与员工有效沟通

D．损害了自己的利益

A. 巴恩

B. 甘特

C. 埃默森

D. 吉尔布雷思

A、对经多次提醒仍我行我素的学生，坚决赶出教室

B、对经多次提醒仍我行我素的学生，当堂狠狠批评

C、能用表情和肢体语言解决问题，就不靠嘴说

D、能用提醒的，就不批评

A. 以人群的健康为目标

B. 科学监测和评估

C. 以家庭为单位的预防

D. 个体预防与群体预防兼顾

E. 采用综合性预防保健措施

A、生理状态

B、情境

C、认知水平

D、外界刺激

A、使员工在工作上更加自动自发

B、提高工作绩效

C、提高员工的工作满意度和组织忠诚度

D、激发和满足员工的外在性需要

A、工作条件

B、人际关系

C、报酬

D、成就