题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
前台的服务工作主要内容是（）。
A.客人抵店服务
B.入住登记
C.总机服务
D.问讯服务
E.处理客人投诉
提问人：网友luanxj
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A.收取住店客人的住宿押金
B.提供外币兑换和零钱兑换服务
C.为客人提供票务服务
D.负责客人离店结算
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第3题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（)？
A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;
C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
第4题
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（)？
A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
B.客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找;
C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;
D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。(放至客人客帐袋，待客人退房后销毁)
第6题
关于前台销售说法错误的是（)。
A.前台销售作为旅行社的一个重要窗口，其服务水准直接决定了游客的选择
B.前台对于游客而言，代表着整个旅行社
C.游客和旅行社第一次面对面接触往往就在前台，其属于售后工作
D.对于旅行社而言，是行业竞争的主要内容
第7题
前台工作接触到的客人最多，其中有相当部分都是外宾，在对其提供服务之前语言的准备必不可少，在确保自己的用词用语正确的同时还要体现一定的专业性，这样无形之中就提高了整个康乐部的档次和水准。请自设场景自拟角色编写一段康乐部前台英文情景对话，要求包括迎送用语、登记用语、提示用语、指引用语、价格用语等内容。
