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[多选题]
《山东省机动车辆保险服务承诺》第九条要求：对于客户投诉，做到耐心倾听，不以任何理由推诿或拒绝受理。受理投诉后，立即安排()给予答复。
A.调查
B.取证
C.在3个工作日内
D.在2个工作日内
提问人：网友sniperb43
发布时间：2022-01-06
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A.法规
B.法律
C.公司纪律
D.社会影响
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第2题
《山东省机动车交强险财产损失“互碰自赔”实施办法》中明确规定：各保险公司均放弃现场查勘，或均未在《山东省机动车辆保险服务承诺》规定时限内到达现场，如事故符合“互碰自赔”条件，当事人可自行协商签署《山东省机动车交强险财产损失“互碰自赔”协议书》，保险公司对当事人达成的协议应予认可。但有下列情况的不予认可：()
A.驾驶人未取得驾驶资格的;
B.驾驶人醉酒的;
C.被保险人故意制造交通事故的;
D.无车外财产损失;
第3题
2005年7月12日，我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国45家保险公司齐聚京城，共同签署了《（）保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》
A.机动车辆
B.团体人身
C.海上
D.工程
第4题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接报案后，应当及时告知当事人索赔注意事项，指导相关当事人提供与确认保险事故的（）等有关的证明和资料。
A.性质
B.原因
C.损失程度
D.经过
第7题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起（）日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。拒赔理由应符合法律规定和合同约定。
A.1
B.3
C.5
D.15
第8题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，保险销售人员应通过保险
代理人从业资格考试，取得资格证书并由所在公司生成执业证书及工号后方能上岗展业。展业时，应主动向客户出示工作证或执业证等证件。通过电话销售保险产品的，应当将姓名及工号告知投保人。（）
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第10题
以下对机动车辆第三者责任险赔偿处理的表述正确的有（）。 A．对被保险人自行承诺或支
以下对机动车辆第三者责任险赔偿处理的表述正确的有（）。
A．对被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，保险人有权重新核定或拒绝赔偿
B．第三者责任保险采用一次性赔偿结案原则
C．保险车辆发生第三者责任事故，只要保险人累计赔偿金额达到责任限额，保险责任即终止
D．第三者责任险的保险责任为连续责任
