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[判断题]
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
提问人：网友liusning
发布时间：2022-01-07
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第2题
在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C. 承诺服务与提供的服务之间的差距
D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距
第5题
在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）
A．客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B．个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C．承诺服务与提供的服务之间的差距
D．客户的体验服务与预期服务之间的差距
