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申请双十一价保的流程:商品支付成功后,在该商品的价保期*内——同一商家的同一商品出现降价(不含红包、运费、税费)——交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”),选择“价保”——根据页面提示申请补差——系统按规则判定是否补差()
[判断题]

申请双十一价保的流程:商品支付成功后,在该商品的价保期*内——同一商家的同一商品出现降价(不含红包、运费、税费)——交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”),选择“价保”——根据页面提示申请补差——系统按规则判定是否补差()

提问人:网友154336271 发布时间:2023-03-30
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第1题
以下哪个场景可支持消费者发起价保申请?()

A.价保期内,商品降价后,消费者已经申请成功了价保服务,后续商品在价保期内再度降价,消费者能再次发起价保服务

B.价保期内,购买的商品加入了百亿补贴活动降价300元,可以发起价保

C.价保期内,购买的商品已经申请退货退款,交易关闭,发现降价,能发起价保服务

D.在价保期内,同商品同属性在活动后商家赠送了商品优惠券,券后价低于活动中购买价格,消费者领取券后,能发起价保服务

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第2题
客户购买商品刚签收1天,页面显示秒杀降价,客户前台申请价保,提示该商品参与秒杀不支持价保,客服该如何处理?()

A.判断客户商品是否符合价保政策

B.建议客户按照秒杀价格下新订单,无需支付

C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致

D.新旧订单提供后,可咨询商持客服对比价保

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第3题
客户A订单7月1日签收,7月2日自助申请价保成功,7月10日入线反馈商品再次降价,客服能否申请价保()

A.可以

B.不可以

C./

D./

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第4题
会员进线反馈商品降价,坐席点击价保提示“订单已支付的商品小计金额≤现商品页面销售价”,但是会员表示自己购买前使用了省钱月卡,所以价格比现在低,坐席因如何受理()

A.未使用省钱月卡的优惠券:按现有差价流程执行

B.使用了省钱月卡的优惠券:引导客户传图当前页面销售价图片后升级差价工单

C.直接升级工单

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第5题
客户反馈商品降价,客服应如何操作()。

A.直接引导联系京东

B.判断是否符合价保

C.优先引导客户前台申请价保或客服助手协助申请

D.申请结果告知客户,客户不解释差价金额或未申请成功,确实有更多差价,引导联系京东在线

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第6题
以下关于价保的说法错误的是()

A.普通价保,用户/客服都可操作

B.客户可自助申请优惠券价保

C.优惠券价保申请成功后,该优惠券自动作废

D.普通用户价保期是10天

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第7题
以下关于价保的说法错误的是()

A.普通价保,用户/客服都可操作

B.优惠券价保申请成功后,该优惠券自动作废

C.个人原因导致重买产生差价,可补偿差价

D.部分用户价保期是20天

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第8题
关于价保的说法,以下哪个是正确的()

A.电子商品价格会跟随市场活动有所调整,我司店铺不会因为商品成交后可能发生降价而退差价

B.如页面没有特殊提示保价时间,一般商品保价时间是7天,具体情况以京东平台为准

C.可以在京东app-我的-客户服务-价格保护,尝试申请,因价保是京东平台设置,由平台审核,若是申请不成功还需联系京东客服问询一下具体情况

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第9题
本次618价保商品申请价保后,客服无法可以查询到退款信息()
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第10题
本次618价保商品申请价保后,客服无法可以查询到退款信息()
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第11题

顾客购买的是家用电器,如果已经付款的订单,申请价保成功后,可以赠送差额部分等值的什么给到顾客()

A.现金

B.京豆

C.京券

D.E卡

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