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[判断题]
现场5S的问题是执行力问题，不需要按照问题解决步骤进行反思、对策和横展。（)
提问人：网友ty2020
发布时间：2022-01-06
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第4题
解答客户业务咨询要注意的问题是：（)
A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；
B. 要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；
C. 禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，
D. 对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
第9题
解答客户业务咨询要注意的问题是（）
A．说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；
B．要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；
C．禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，
D．对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
