题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户反馈商品外观有瑕疵，客服提供微信号给客户，建议客户添加微信，发送图片，由苏宁审核之后给予处理结果。请问这种做法是否正确（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-10-15
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第2题
以下做法正确的是（）
A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通，切勿千牛上找对应旺旺进行沟通
B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈，应及时反馈主管
C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片，客服给了QQ让顾客添加后发送
D.进任何工作群要按照规范备注自己名字
第3题
客户反馈油烟机噪音大，需要预约维修，客服通过系统核实改订单由厂家维修，以下处理方案正确的是（）
A.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约
B.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约，若客户不认可自行预约，可创建任务单转后台处理
C.主动推荐顾客自助关注厂家微信公众号预约维修服务
D.主动代客报厂，并在电话中告知顾客会短信发送厂家电话
第4题
你们咪咕不是有很多活动吗，你帮我查询一下啊（）
A.请您以客户端上显示的活动为准的
B.建议用户提供活动的具体名称，参与时间，参与的方式（客户端，微信公众号），详细记录用户需求
C.查询知识库，确认是否是基地侧的业务，如果无法查询到活动信息。可以咨询一下用户参与的客户端以及活动页面截图，反馈三线平台侧处理
D.查询之后如果是当省活动，建议联系当省处理，如果是基地侧，有处理结果可以联系用户处理。或者直接回复工单内容
第5题
关于客户反馈丰享支付扣款异常问题客服操作错误的是（）
A.客反馈丰享积分支付异常，未提供相关图片，售后跟进时，客提供了图片，售后直接反馈TOB群即可
B.餐卡、积分、微信支付：让客户提供付款截图
C.客服接到客反馈时，若客户提供了相关截图，除了和问题一并发至TOB群跟进外，务必同步上传云表格留存
D.组合支付：让客户告知积分支付了多少，微信支付了多少，并提供付款截图
第6题
客户表示可以提供聊天截图证明货物已交给快递员，要求加客服微信，客服应该（）
A.立马加客户微信索要截图
B.委婉拒绝，告知客户可安排部门加微信核实
C.提供微信号给客户表示，下班加
D.拒绝客户，表示无法操作
第9题
下列关于微信客户消息接口说法错误的是（)。
A.开发者可以在一段时间内调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户
B.开发者可以通过本接口为公众号添加客服账号，每个公众号最多添加1000个客服账号
C.开发者可以通过调用接口为公众号修改客服账号
D.开发者可以通过调用相关接口为公众号删除客服帐号
第10题
有客户的手机号，用企微添加客户提高好友通过率有哪些方法?()
A.让客户添加个人微信，然后说公司有规定(添加企微方便发设计案例)要用企微沟通，让客户加一下企微
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B.打电话联系到有意向的客户(直接搜索手机号添加客户)之后，发送一条说明添加客户来意的短信，让客户通过一下
C.优化好友申请通过的招呼语
D.短信发送带有企微二维码的海报，海报内容以低价砸墙、建材秒杀等噱头(通过家装环节中某一必不可少单项服务，却比市场价格便宜的价格吸引客户添加)
