处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（)，在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。

理想是信念的根据和前提，信念则是实现理想的重要保障。理想亦是信念，信念亦是理想，理想信念越坚定，克服困难的勇气和意志就越坚定

【判断题】2．理想在没有实现以前就是空想和幻想。（ ）

在顾客期望的动态模型中，动态演变体现在（ ）。

A、模糊期望向显性期望演变

B、模糊期望向现实期望演变

C、隐性期望向现实方向演变

D、隐性期望向显性期望演变

E、非现实期望向现实期望演变

服务质量管理的难题有（ ）。

A、服务的不可重复性

B、服务的无形性

C、服务质量衡量的主观性

D、服务的不可分离性

E、服务的不可存储性

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（ ）。

作为企业，能够让顾客满意就一定能够让顾客忠诚（ ）

简要描述服务质量缺口模型，并结合你所在的企业或者你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚。

服务的无形性带来的挑战（ ）。

A、体现在消费者端

B、体现在服务供应商端

C、同时体现在消费者与服务供应商两端，且呈现多样化的形式

D、服务的无形性是服务的特性，对营销的作用不大

服务中有效地使用有形展示能够有效促进（ ）。

A、消费者对服务价格的认知，增强服务供应商的定价能力

B、消费者对服务风险及不确定性的感知，帮助消费者形成预期

C、服务供应商的服务水平，提高顾客满意程度

D、服务供应商与消费者的关系，提高其品牌美誉度

以下哪些方面不属于服务供应商的有形展示（ ）。

A、连锁酒店统一的客房设计，耗材设施供应

B、银行将业务的办理流程制作成宣传单页发放给顾客

C、理发店将其内部员工的轮班表展示在其营业场所

D、航空公司在飞机起飞前给顾客播放其常飞旅客促销计划的视频宣传片