题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

声誉风险管理的具体做法有（）。

A.强化声誉风险管理培训

B.确保实现承诺

C.及时处理投诉

D.增强对客户的透明度

E.注意商业银行的企业社会责任

提问人：网友zhbeyond 发布时间：2022-01-06

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第1题

以下关于商业银行声誉风险管理的方法中,正确的有()。

A.要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程

B.如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须作出明确、诚恳的解释

C.及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素

D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境

E.通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念

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第2题

下列有关关联交易的说法，正确的有（）。

A.国家控制的企业间因为彼此同受国家控制而成为关联方

B.横向多元化集团内部的关联交易主要是集团内部企业之问存在的大量资产重组、并购、资金往来以及债务重组

C.纵向一体化集团内部的关联交易主要集中在上游企业为下游企业提供半成品作为原材料．以及下游企业再将产成品提供给销售公司销售

D.与单一法人客户相比．集团法人客户信用风险具有内部关联交易频繁的特征

E.集团法人客户内部进行关联交易的基本动机之一是实现整个集团公司的统一管理和控制

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第3题

某企业2009年销售收入20亿元人民币，销售净利率为l2％，2009年年初所有者双益为40亿元人民币．2009年年末所有者权益为55亿元人民币，则该企业2009年净资产收益率为（）。

A.3.33％

B.3.86％

C.4.72％

D.5.05％

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第4题

国内外金融机构普遍认为声誉管理的最佳实践操作包括（）。

A.推行全面风险管理理念

B.改善公司治理

C.预先做好危机防范准备

D.确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理

E.开发有效的声誉风险管理量化技术

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第5题

随着公众风险意识显著提高．越来越多的机构/个人投资者，客户开始重新审视商业银行的风险管理能力，要求商业银行发布风险信息，特别是发布（）已经成为基本要求。

A.财务会计报告

B.审计报告

C.验资报告

D.风险投资报告

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第6题

下列关于国别风险的说法不正确的是（）。

A.国别风险可以分为政治风险、经济风险和社会风险

B.国别风险的评估指标有三种

C.国别风险在债权人的控制范围内

D.对国别风险的计量可以通过主权评级实现

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第7题

在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是（）。

A.每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量

B.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

C.每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

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第8题

如果某机构美元的敞口头寸为正，即净资产为正，说明在美元上处于多头。（）

A.对

B.错

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第9题

标准法将商业银行的所有业务划分为（）大类业务条线。

A.六

B.七

C.九

D.十

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第10题

Credit Metrics模型中，信用工具的市场价值取决于借款人的（）。

A.信用等级

B.资产规模

C.盈利水平

D.还款能力

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