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[主观题]
内审员在查阅实验室的投诉处理记录时，发现客户对某类电器产品的检测结果提出异议的情况，询问其原因时，实验室技术负责人说:主要原因是这类电参数的检测要求较高，实验室没能力购置专用电源，只好用市电来代替，所以有的时候数据不够准确。CNASCL01:2018()&新准则附件4()&RB/T214-2017()
提问人：网友陈珊
发布时间：2024-03-21
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第1题
内审员在内审中查阅本机构的结果有效性监控计划及实施记录，其中该计划中一项内部质量控制活动
为留存样品重复检测，查阅其记录时发现仅有检测结果记录，没有评价结果。不符合：CNAS-CL01：2018（）&RB/T214-20017（）。
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第4题
内审员在调阅质量控制记录时发现，2020年实验室在参加CNAS组织的化妆品中汞含量的能力验证项目结果离群后，未积极分析产生问题的潜在原因，采取有计划的纠正措施，而是怀疑主持实验室发来的样品可能有问题，仍继续出具相关项目的检测报告。CNAS-CL01:2018()&新准则附件4()&RB/T214-2017()
第5题
投诉岗人员受理客户投诉时，应查阅客户的历史投诉记录，核实是否为重复投诉。若为重复投诉，且原投诉未处理完毕，则在投诉管理系统中进行记录，合并处理；若原投诉已办结，包括客户提供新证据或因监管介入等原因需重新处理的，录入投诉管理系统时在原投诉基础上做申诉处理（）
第6题
评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
第7题
评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”
第9题
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。
A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
