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[主观题]
客户管理过程就是与客户（)的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径a 、
客户管理过程就是与客户()的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径
a 、提供服务
b 、交易洽谈
c 、主动宣传
d 、交流信息
提问人：网友yanweiwei55
发布时间：2022-01-06
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第2题
以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。
A.客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
B. 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
C. 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
D. 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。
第5题
以下对市场营销概念的理解正确的是（）。
A.市场营销就是通过卓越的价值吸引新的顾客的过程。
B.市场营销通过传递满意度保持和发展现有顾客。
C.市场营销是公司创造价值，建立牢固的客户关系来从客户身上获得价值的过程。
D.市场营销实际上就是成功地销售产品的活动。
第6题
针对ISO45001:2018标准要求的变更管理，以下可以不包括的是（）
A.新的产品、服务和过程
B.现有产品、服务和过程的变更
C.法律法规和其他要求的变更
D.供应商和客户的变更
第7题
退休养老规划就是用盈余来弥补亏损的过程。在用盈余弥补亏损的过程中，需要考虑的因素不包括（)。A
退休养老规划就是用盈余来弥补亏损的过程。在用盈余弥补亏损的过程中，需要考虑的因素不包括()。
A.退休后的资金需求
B.社会阅历
C.客户现有资产情况
D.退休基金的投资收益率
第8题
关于整合营销传播说法正确的是（)。
A.整合营销传播的过程是从现有或潜在客户出发，反过来选择和界定劝说性沟通计划所采用的形式和方法
B.整合营销传播是发展和实施针对现有和潜在客户的各种劝说性沟通计划的长期过程
C.整合营销传播是将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化
D.简单地说，整合营销传播是一个运用品牌价值管理客户关系的过程
第9题
公司级评优中过程评优设计原则包含（）
A.结合现有管理评价体系，不额外增加管理要求，避免管理导向分散，突出管理重点
B.鼓励对管理机制进行创新
C.通过评优过程监控凸显业绩导向、客户导向、高效执行导向
D.机制简单、易理解、易宣传
