题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

旅游饭店非财务绩效分析中顾客维度评价指标包括()。

A.顾客投诉率

B. 顾客获利率

C. 顾客品牌认知度

D. 花在顾客身上的时间

提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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更多“旅游饭店非财务绩效分析中顾客维度评价指标包括（)。A. 顾客…”相关的问题

第1题

服务补救时间为旅游饭店非财务绩效分析中顾客维度的评价指标之一。（)

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第2题

旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。

A.顾客预定保障率、缺货率

B. 设备设施完好率

C. 服务补救时间

D. 跨职能协调效率

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第3题

旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有（）。

A.员工培训次数与培训经费

B. 交叉培训员工数指标

C. 员工知识水平

D. 员工流动率与建议能力

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第4题

旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。

A.财务维度

B. 顾客维度

C. 内部流程维度

D. 学习与成长维度

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第5题

旅游饭店非财务分析不包括()。

A.顾客忠诚度的分析

B. 顾客满意度的分析

C. 营运性分析

D. 内部流程维度的分析

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第6题

以下哪项不是营销绩效评价中有关财务绩效维度的评价指标？（）

A.市场占有率

B.销售利润率

C.获得新顾客的成本

D.销售额、毛利

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第7题

平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括()。

A.外部评价指标和内部评价指标的平衡

B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指的平衡

C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡

D.短期评价指标和长期评价指标的平衡

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第8题

对旅游饭店来说，（）及（）高低是顾客维度的两个关键性指标。

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第9题

平衡计分卡（balancedscorecard，BSC）是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是（）

A.顾客和市场方面的指标是财务的领先指标（leadingindicator）

B.内部过程是学习与成长的领先指标（leadingindicator）

C.四个维度中作为战略基础和最领先指标的是顾客

D.BSC与传统目标管理相比，更加强调平衡长期目标和短期目标

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第10题

平衡计分卡（balanced scorecard，BSC)是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务

A.A.顾客和市场方面的指标是财务的领先指标(leading indicator)

B.B.内部过程是学习与成长的领先指标(leading indicator)

C.C.四个维度中作为战略基础和最领先指标的是“顾客”

D.D.BSC与传统目标管理相比，更加强调平衡长期目标和短期目标

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