题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）

A.1%

B. 1.5%

C. 2%

D. 2.5%

提问人：网友yangyuezhong 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

A.10%

B. 15%

C. 20%

D. 25%

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第2题

客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）

A.1%

B.1.5%

C.2%

D.2.5%

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第3题

客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

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第4题

呼入电话非致命错误率计算方法:（)呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？A.≤5%B

呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？

A.≤5%

B.≤10%

C.≤15%

D.≤20%

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第5题

营销能力是指客服代表在处理客户呼入电话和向客户主动打出电话时是否能及时把握住客户的商业需求及个人需求，并且有去满足客户需求的意愿及能力（）

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第6题

呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：B培训时间，加班时间，工作时间（）

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第7题

在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

A.对客服代表的反馈效果会打折扣

B. 不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低

C. 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估

D. 放松实时监控力度

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第8题

客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）

A.录音查询

B. 屏幕弹出

C. 呼入排队

D. 软电话

E. 热转接

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第9题

95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。

A.“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

B. “您好，我姓x，很高兴为您服务”

C. “您好，请问有什么可以帮您”

D. “您好，请问有什么问题”

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