题目内容
（请给出正确答案）
对顾客要求的识别,确定输出质量要求,是对顾客要求的一个________。
A．陈述
B．反馈
C．理解
D．处理
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A.特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等
C.使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达
D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E.针对顾客的大规模满意度调查
A.确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中
B.规定对外部供方的控制及其输出结果的控制
C.考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响
D.确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求
A.确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中
B.规定对外部供方的控制及其输出过程的控制
C.考虑：1）外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响； 2）外部供方实施控制的有效性
D.确定验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求
A．确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中
B．规定对外部供方的控制及其输出结果的控制
C．考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响
D．的潜在影响
E．确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求
A.迅速的递送
B.在0．3 s内启动
C.简单的说明书
D.促销快
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