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[主观题]

在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。

提问人：网友garfiehoo 发布时间：2022-01-06

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第1题

在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务

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第2题

在客户生命周期模式中，（)客户关系越过了考察期，但没能进入标志着关系成熟的稳定期，说明企业虽然在前期能提供比较好的公共价值，但无法继续给客户提供个性化增值。

A.早期流产型

B.中途夭折型

C.提前退出型

D.长久保持型

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第3题

客户关系的纵向深化包括二个阶段()。

客户关系的纵向深化包括二个阶段（)。

A.交易型交换关系

B.竞争烈交换关系

C.增值型交换关系

D.互动式交换关系

E.合作型交换关系

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第4题

下列关于关系营销的说法中错误的是()

A.关系营销强调的是关系

B.“双赢”是关系营销的出发点和归宿

C.企业与客户之间跳出单纯的买卖关系

D.客户关系营销就是客户关系管理

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第5题

以下关于客户关系管理的的叙述中不正确的是（）

A.企业没有客户资源，其产品就不能实现交换

B.以客户为中心是客户关系管理的最高原则

C.关系维护是客户关系的快速发展时期

D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务

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第6题

在客户生命周期模式中，()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式，这种客户关系能给企业带来更多的利润。

在客户生命周期模式中，（)客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式，这种客户关系能给企业带来更多的利润。

A.早期流产型

B.中途夭折型

C.提前退出型

D.长久保持型

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第7题

在客户关系管理系统中，()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

在客户关系管理系统中，（)主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A.呼叫中心

B.运营型客户关系管理

C.分析型客户关系管理

D.协作型客户关系管理

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第8题

在现代企业人力资源管理中经常强调团队(Team)的作用，这反映了人力资源管理的()。

在现代企业人力资源管理中经常强调团队（Team)的作用，这反映了人力资源管理的（)。

A.投资增值原理

B.互补增值原理

C.激励强化原理

D.动态适应原理

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第9题

（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。

A.人工神经网络

B.客户群体的细分

C.交叉销售

D.连带或增值销售

E.客户盈利能力分析和预测

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第10题

下面几种说法中，不正确的是()。

A.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心

C.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件

D.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的

E.客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决

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