题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（），就会使客人感到不快。

A.忘记关闭手机

B.迟到

C.不向客人提供节目单

D.提前退场

提问人：网友renyadong 发布时间：2022-01-06

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第1题

10月,某呼叫中心的一名员工碰到一位比较难以对付的客户。这位客户来电咨询自己的数据库不能正常连接,本地无法直接连接到服务器上。以下是这位员工的自述。我测试后,结果是可以正常连接的,我便告诉客户需要跟自己的技术人员核实后,再重新测试连接。客户则表示说,自己就是技术人员,无法连接是你们公司的责任,你们是在推卸责任。我试图引导客户看数据库操作使用手册,客户就说我之前就会连接,不用看,就是你们服务器本身有

A．该电话客服工作人员大学刚刚毕业，年轻气盛，遇事不够冷静，没有从客户角度考虑问题。

B．客户的确是无理挑衅，虽然客户是上帝，那是不是就得压抑自己呢？不。当工作人员看透了这个客户的时候，就会知道，这绝对是一个任性、不认输的家伙，从来不认为自己有错，即使最终证明自己错了，他也会怪罪于别人，跟这样的客户较劲也没什么。

C．如果客户来电，你直接引导客户一步步操作，也许就会更早发现问题出在哪里。因为客户本身就会连接数据库，现在要上传数据却无法连接，客户是太着急开通网站，所以才会忘记一些小的细节，如果你是客户，在非常着急的时候也难免会出错。在处理问题的时候要多注意讲话技巧，多注意语调变化，不然客户还以为你不想为他解决问题呢。

D．无论是在工作中还是在客户服务中，“同理心”都扮演着重要的角色。本案例中的客服人员需要学会体会客户的处境及感受，并及时回应客户的需求。只有充分体会他人的情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，从他人的角度理解问题，才能实现真正意义上的沟通。

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第2题

电梯设计时应该满足以下（）要求。

A. 每层电梯出入口前，应考虑有停留等候的空间

B. 因电梯本身也需要天然采光，所以电梯间的位置要靠外墙设置

C. 要求配置辅助性质的安全疏散楼梯，供电梯发生故障时使用

D. 要考虑等候、休息、观赏功能要求

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第3题

按照时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料是（）。

A．时事

B．年鉴

C．专题概要

D．大事记

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第4题

根据劳动法的规定，（）的，用人单位可单方与其解除劳动合同。

A．员工患病需治疗2年

B．员工与他人非法同居以致怀孕

C．员工在生产过程中不慎致左手残废

D．员工与他人打架被判拘役

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第5题

库存记录卡上应纪录办公用品的（）。

A．申请数量

B．付款数量

C．接货数量

D．发出数量

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第6题

跟美国人交往，要注意建立长期的（）的个人间关系。

A．固定

B．稳定

C．互相理解

D．互相信任

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第7题

根据商标法的规定，下列关于商标权的期限和续展的说法正确的是（）。A．注册商标的有效期为10年，自核准注册之日起计算 B．期限届满，可以续展 C．宽展期满仍未申请续展的，注销其注册商标 D．每次续展的有效期为10年，续展不受次数限制

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第8题

信息筛选的方法不包括（）。

A．查重法

B．时序法

C．专家评估法

D．量表法

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