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[判断题]
客户已表示不满时，我方可告知用户您可以到12315、媒体、通管局、工信部、总部等升级渠道投诉（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-12
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第4题
客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
第7题
普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
第8题
集团级升级投诉。包括：()、()、()、()、()等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站(简称中移网站)等渠道受理的客户升级投诉。
A.工信部
B.国家信访局
C.国家市场监督管理总局
D.中国消费者协会
E.央视等中央级媒体转办
第9题
以下哪种行为属于代客投诉（）
A．拿用户的手机，拔打工信部或区通管局客服电话
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B．引导客户通过工信部公众号线上投诉
C．带客户到友商营业厅投诉
D．移动或联通用户要携转到电信时，为顺利办理携转业务，告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉，即可快速办理携转
第10题
用户投诉中属于批量重大投诉的有哪几种（）
A.批量投诉：同一厅店、渠道或直销员一个月内集中产生同类违规恶劣投诉10件以上
B.重大投诉（升级投诉）：指用户投诉至工信部或者集团总部、省公司、省物价局、温州物价局、消保委、市长热线及媒体等，属于我公司厅店或渠道有责违规恶劣投诉
C.态度恶劣辱骂用户，经核实后属实，按照违规恶劣投诉进行处理
