题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下不属于前台客服工作的内容是（）。

A.接待外部媒体单位的咨询

B. 接待业户的求助

C. 有偿服务回访

D. 协调跨部门工作

提问人：网友czq19850626 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

以下不属于前台客服职责的是（）。

A.接听电话

B. 接待业主

C. 楼宇巡查

D. 跟进和协调跨部门工作

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第2题

以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。

A.进行十分钟演练

B. 装修现场巡查

C. 业主档案资料的更新

D. 物品放行条的签发

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第3题

在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

A.对客户的来访起立问候

B.对客户的投诉表示歉意

C.对客户的意见表示感谢

D.向客户的要求作出承诺

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第4题

在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

A.保修岗服务标准

B.客服人员工作指引

C.客服与设计配合工作标准

D.签约前台接待岗服务标准

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第5题

以下不属于售中客服的工作内容的是（）

A.确认订单信息

B.发货

C.跟踪物流信息

D.介绍商品信息

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第6题

以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

A.业主致电服务处报修

B.业主向施工单位进行的报修

C.业主向楼层管理员进行的报修

D.服务处工作人员检查发现问题报修

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第7题

在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（)？

A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价

B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡

C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)

D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

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第8题

以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）

A.团队精神、企业文化及合规文化

B. 业务知识及规章制度

C. 客户服务工作流程

D. 心理知识

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第9题

对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

A.业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

B. 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

C. 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

D. 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

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