题目内容
（请给出正确答案）
A.针对漏发的消费者，商家应该及时逐一通过信息或电话进行道歉，并协商处理，采取补发或退款等处理方式
B.针对同意补发的订单，商家须在达成补发协议起48小时内或按照约定时间通，过短信或im工具向消费者提供有效物流单号
C.针对错发漏发问题，若商家超时未处理，每出现一次该类行为，累计一般违规积分A0.5分
D.商家与消费者达成补偿、退赔协议后，如双方没有其他约定，商家需在24小时执行补偿、退赔条款
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A严格按照争议处理规则来处理
B不同意消费者退差价
C提前制定退差价方案
D客服以解释为主
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一且有结果就会同步相关信息
C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者”“大促期间仓库爆仓。快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”
A.保留订单编号，及时反馈主管
B.发起漏发工单，反馈仓库核实是否批量漏发
C.大促期间漏发是正常的，直接处理，无需反馈
D.保留单号及时询问组内其他小伙伴是否遇到相同情况
发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？
A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理
C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会
D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展
A.产品多样SKU多，大促发货难
B.订单错发率高、发货及时率低，售后难
C.中小商家议价能力弱、配送服务稳定性差
D.多平台订单，备货成本高
E.专业化程度低，人工成本高
A.优先让用户举证，提供相关证明，如用户举证有效，则可以仅退款，如用户举证无效，则驳回处理
B.如用户为C2-C5且无异常标签用户，优先商家举证/发商家工单让商家协商处理，商家如超过48小时未处理，则为用户办理仅退款
C.如用户为C1或有恶意标签用户，则直接驳回
D.优先让用户举证，无论举证是否可以显现问题，之后都由商家举证，商家举证有效，则驳回用户，商家举证无效/未举证，则为用户办理仅退款
A设定小金额快速退款方案(退差价)
B不同意消费者退差价
C严格按照争议处理规则来处理
D客服以解释为主
A.商家责任少发，漏发、错发、商品质量问题
B.客户一次投诉后，处理至客户满意，无异议
C.商家责任少发，漏发、错发、商品质量问题
D.始发责任刷单件、双面单、收件人信息与面单收件人信息不符、原单退回始发签收等
E.站点不存在虚假签收
A同意消费者退定金诉求
B使用AG自动退定金功能
C不同意消费者退定金
D严格按照争议处理规则来处理
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