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第1题
物业管理投诉处理的程序包括()。
A.记录投诉内容
B.详细记录,确认投诉
C.判定投诉性质
D.及时处置,注意质量
E.答复业主
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第2题
物业管理投诉处理的程序包括()。
A.记录投诉内容
B.判定投诉性质
C.调查分析投诉原因
D.调查分析竞争对手
E.提出解决投诉的方案
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第3题
物业管理投诉处理的程序包括()。
A.记录投诉内容
B.判定投诉性质
C.调查分析投诉原因
D.调查分析竞争对手
E.答复和回访业主
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第4题
物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.()
A.讨论所提出方案的细节
B.答复业主
C.回访
D.总结评价
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第5题
在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是()。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出解决投诉的方案
D.总结评价
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第6题
物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决
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第7题
物业管理投诉处理的程序是()。①记录投诉内容;②判定投诉性质;③调查分析投诉原因;④确定处理责任人;⑤
物业管理投诉处理的程序是()。
①记录投诉内容;
②判定投诉性质;
③调查分析投诉原因;
④确定处理责任人;
⑤总结经验,改善服务;
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①③④⑤
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第8题
物业管理投诉处理的程序不包括()。A.记录投诉内容B.详细记录,确认投诉C.判定投诉性质D.答复业主
物业管理投诉处理的程序不包括()。
A.记录投诉内容
B.详细记录,确认投诉
C.判定投诉性质
D.答复业主
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第9题
“接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验”是物业管理()。
A.投诉的内容和方式
B.投诉的意义
C.投诉处理的要求
D.投诉处理的程序
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第10题
在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主
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