题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
A.有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B. 这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C. 有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D. 您对我们的答复满意吗？
提问人：网友tianzhongx
发布时间：2022-01-06
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A．有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B．这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C．有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D．您对我们的答复满意吗？
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第3题
近日，一女子表示她在西安奔驰4S店以66万元价格购买了一辆奔驰车，但提车后还没开出4S店院子，就发现发动机存在漏油问题。在多次与4S店沟通协商后，女车主被告知无法退款和换车，只能按“汽车三包政策”更换发动机。根据材料，回答下面小题：女车主与4S店协商解决问题，这种方式（）①快速、简便，责任明晰 ②当事人通过直接对话 ③程序合法严谨，具有权威性 ④包括人民调解、行政调解、司法调解等方式
A.①②
B.①③
C.①④
D.③④
第7题
在定性调查中，研究者可以通过与调查对象的开放式讨论中发现问题，并引导调查对象就某些有价值的问题进行深入讨论，探讨问题深层次原因。常用定性调查方法有三种。调查员和调查对象以一对一的面对面方式讨论，通过两者之间的直接对话来获得符合研究目的资料的方法是（）
A.个人访谈法
B.双人访谈法
C.深入访谈法
D.面对面访谈法
E.直接访谈法
第9题
关于营运安保智慧化风险管理平台上报风险和线索的范围不仅包括成功堵截的风险事件，也应包括日常发现的风险线索、日常营运检查排查的问题以及客户投诉反应的风险信息，更应包括日常业务管理中所暴露的各类营运操作风险事件（）
A．正确
B．错误
第10题
A公司是一家全球性的电信公司，其股票即将上市交易。目前，董事会正在考虑如何在充分解决客户投诉的
方面加强内控；并且鉴于竞争对手公司最近因滥用会计准则而倒闭，该董事会还考虑要加强对正确编制会计记录的控制。为了解决上述问题，无论是从法律角度还是从运营角度考虑，公司都有必要在上市后成立审计委员会。根据以上信息可以判断，下列各项不属于该公司审计委员会职能是（）。
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A.监督内审部门，核查内审时是否充分考虑了为防止问题出现及取得客户投诉的支持性证据而设计的程序
B.负责指定和撤换公司的外聘审计师
C.应每年至少与内外部审计师会面一次，并探讨包括任何可疑的舞弊行为或会计问题在内的事项
D.在掌握了关于内控系统的重大审计发现及事项后，及时向公司管理层汇报
