题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

满意度调查问卷由谁来回答或是填写？（）

A.销售顾问

B.服务顾问

C.客户

D.CRM

提问人：网友ranxiaofang 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

以下对满意度调查描述错误的是（）。

A. 每年至少组织一次顾客满意度调查

B. 对客户提出不满意项100%进行回访

C. 为了提高客户满意度，要求员工填写问卷

D. 各项改进措施，有落实的痕迹和证据

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第2题

工程__________后,市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查,填写《顾客满意度调查表》。

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第3题

交给客户的车钥匙有几把。（）

A、1把

B、2把

C、3把

D、4把

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第4题

交车确认表由谁来签字？（）

A、销售顾问

B、服务顾问

C、客户

D、CRM

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第5题

谁对客户进行实车讲解？（）

A、销售顾问

B、服务顾问

C、客户

D、CRM

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第6题

谁对客户进行后期维护保养及磨合期使用注意事项讲解？（）

A、销售顾问

B、服务顾问

C、客户

D、CRM

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第7题

客户经理将发票和结算清单交给客户，应与客户核对发票上的客户姓名、购车日期、车辆型号、发动机号码、车架号码、（）、发票号码等。

A、车辆价格

B、车辆颜色

C、赠品数量

D、PDI检查表

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第8题

在销售售汽车或者说在购车过程中，最容易造成顾客与销售人员的各自心情产生差异的便是在（）的时候。

A、需求分析

B、交车

C、报价

D、接待

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第9题

销售人员的情绪和顾客情绪高涨情况是不同的，销售人员情绪最高涨是在（）时，尤其是签定合同，交完货款以后。而顾客是在（）时情绪达到最高点。

A、接待/试乘试驾

B、签约/领到车

C、需求分析/试乘试驾

D、绕车介绍/领到车

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第10题

以下哪一项不属于交车流程（）。

A、车辆文件清点

B、车辆点交

C、车辆使用说明

D、车辆清洗

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