客户关系管理战略实施的关键因素。

A．战略

B．理念

C．实施

D．软件

E．客户

A．处于最高层的是公司远景和战略

B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”

C．基础信息系统是最低层次

D．人力资源管理属于企业文化建设

E．以上均对

A.强化客户关系管理文化

B.使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力

C.为企业储备人员

D.提高员工特别是客户服务人员的专业技能

E.员工自我发展的需要

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（）。

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

A.最终的理想状态

B.企业当前的处境分析

C.实现途径

D.客户价值的实现

E.企业发展战略

A.战略

B. 理念

C. 实施

D. 软件

E. 客户