消费者向12315举报、投诉或者向消费者协会投诉的，应当到受理者的工作场所提供证据。

B.消费者协会对投诉予以审查

C.接受请求

D.调查

E.调解

B.参与生产企业的年度生产计划的确定

C.参与销售企业市场开拓计划的制定

D.受理经营者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解

A. 没有明确的投诉对象和投诉事由的

B. 投诉人与被投诉金融机构已经达成和解协议并执行，没有新情况、新理由的

C. 人民法院、仲裁机构、金融监管机构等部门已经受理或者处理的

D. 符合法律、法规、规章有关规定的

A、书面表达

B、口头表达

C、语气表达

D、非语言（肢体语言）表达