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[单选题]
针对高端商务顾客的工作重点是()。
A.通过顾客关系管理提高其忠诚度
B. 通过差异化管理提高其满意度
C. 通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
D. 通过提供个性化服务,满足其个性化需求
提问人:网友mfqing
发布时间:2022-01-06
A.通过顾客关系管理提高其忠诚度
B. 通过差异化管理提高其满意度
C. 通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
D. 通过提供个性化服务,满足其个性化需求
(1)如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究,请列出详细步骤(16 分)
(2)请列出对胜任特征指标进行考评的主要步骤。(4分)
A.海尔提出“只打价值战,不打价格战”,意思是要重点选择高端顾客,放弃低端市场
B.海尔提到的“价值战”,是希望为顾客创造更多的差异化价值
C.海尔选择了总成本领先战略,所以特别重视营销投入对企业带来的价值回报
D.海尔的这种说法,只是一个针对竞争对手的宣传幌子而已
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