题目内容
（请给出正确答案）
A.旅游动机是指发动和维持人们外出旅游的一种心理倾向。
B.游客的情绪能影响和调节其认知过程。
C.心理学研究表明，人的情绪、情感状态会影响人们的活动效率。
D.作为旅游服务人员，只需要花一点时间和精力去关心和了解游客的情绪状态。
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A. 如果旅游者是因为对我国缺乏了解而返的错误，应首先讲清道理
B. 对外国政府官员的处理应通过外交途径解决
C. 对明知故犯者，立即指出其违法行为，并报有关部门处理
D. 以上三项都是错误的
B、“商务-休闲”活动具有重复性的特点
C、“商务-休闲”旅游者群体间差异较大
D、商务旅游者延长行程是因为商务旅游目的
A. 导游员应该事先劝说并指明酗酒可能造成的严重危害
B. 一切责任由旅行社承担
C. 导游员一开始就因该劝阻
D. 对不听劝阻、造成危害的，追究肇事者的一切法律责任
A. 是晚间活动的重要内容
B. 都是由旅游者个别提出的
C. 包括饭店服务人员和周围群众自己组织的文娱晚会
D. 要根据旅游者的爱好，不应该强求参加，强求一致
B．所谓大众旅游 ， 是指现代旅游活动中以有组织的团体包价旅游为代表的大众型旅游模式，井且形成在广大民众中占支配地位的旅游形式。
C．它是以 “到此一游”为基本的服务理念定位，面向大众消费人群，基本有客户细分、兴趣细分和需求细分， 旅行的重点除了去哪里之外，更要的是和谁一起去，在行走中能够取得什么样的体验和感受。
D．常见的大众旅游形式是跟团旅游，即旅游者在旅行社的组织和安排下 ．借助各类旅游企业提供产品和服务，按照规定的时间、线路和活动的内容，有计划地完成全程旅游活动。
A. 若由于风俗习惯的不同产生的曲解，应正面、友好的说明我国的情况
B. 怒骂旅游者，指出其素质低下
C. 对于站在敌视我国的立场上的恶意攻击行为，应严正表明我国立场
D. 对旅游者的言论区别对待，有理有据
A. 财物都是指贵重物品，如现金、汇票
B. 财物丢失不管是否是导游的责任，导游都该帮助查找
C. 如果失主办理了人身财产保险，应由保险公司赔偿其损失
D. 如果是由接待方失误，则由有关部门赔偿
A. 在处理死亡事故时，必须有死者家属在场
B. 在处理死亡事故时，没必要有死者家属在场
C. 在处理死亡事故时，必须要有使、领馆人员在场
D. 在处理死亡事故时，必须要有中方有关领导在场
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