题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。
A.舒适区
B. 焦虑区
C. 担心区
D. 影响区
提问人：网友geziooo
发布时间：2022-01-06
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第3题
客户进店时咨询GLE450车型，车辆没有现车。销售顾问小唐直接让客户订下个月生产的期货，并且告知3.0T动力+48V ISG电机非常好，最后客户以等待时间太长为由离开展厅。请问销售顾问小唐做法是否正确（）
第4题
当邀约专员获得客户进店承诺后，我们需要将客户信息同步交接给接待销售人员，请问关键信息交接的要点有哪些（）
A.关键信息重点交接
B.提前准备有效应对
C.共同接待彰显重视
D.口头描述突出重点
第5题
展厅是客户来店购车、体验产品的场所，客户体验的好坏，直接影响到客户是否购买。而体验的传达者就是我们的销售顾问，那我们对人员要从()、()、()的方面来打造，才能更好的体现品牌的调性与服务呢!
A.服务态度
B.职业素养
C.专业形象
D.满意度
第6题
顾客离开后，销售顾问需（）。
A.回展厅整理洽谈区、展车，恢复原状。
B.整理客户信息，填写《来店客户登记表》
C.根据客户初次接待情况，划分客户类型，并填写《意向客户跟进表》
D.再次打电话给顾客
第7题
1.顾客来店看车时造成顾客紧张的原因是什么？
A、顾客不信任销售顾问。顾客在进展厅之前都有一种期望,即花最少的钱买最好的产品,这是司空见惯的。顾客担心其要求和想法不能得到满足,这也很正常
B、客户的自我保护意识。客户担心价格不能降到其所希望的幅度,更担心受到欺骗,甚至认为按照设定的价格买了车以后,是不是被“宰”了。总之他越想越害怕,在这种情况下客户就有一种自然的自我保护意识
C、客户对销售顾问没有好感。虽然客户与销售顾问谈了,但是他对销售顾问没有产生多少好感
D、客户害怕进入实质,特别是在付款的时候
第8题
无论是否成功与客户缔结和约，都需要与客户真诚的致谢道别，以下关于致谢道别，说法错误的是哪一项（）
A.客户若没有购买，必须要坚持挽留客户，避免客户离开后无法成交
B.销售顾问在确认客户要离开展厅时，及时通知销售总监或展厅经理来向客户致谢并挽留客户（挽留:针对未成交客户）
C.销售总监或展厅经理及时出面与客户交流，表现出对客户的重视
D.送别客户时均要做到直至客户消失在视线范围内
第9题
作为店长(或销售经理),我们管理展厅就是为了给客户提供更好的进店体验，展厅就是体现我们服务及标准的介质，所以管理还是要知己知彼，我们要了解客户的进店前的期望,才能更好的为客户打造适合他的。例如:客户想进店我要买的车要有，进店后所有销售人员都很尊重我，有地方坐，有水喝切温馨舒适等，这都是我们要关注切要做到的。()此题为判断题(对，错)。
第10题
《服务公约》在日常展厅接待中需要销售顾问注意哪些项目（）
A.进店接待后，报价议价前，宣读服务公约牌匾内容
B.报价议价时，使用全国统一模板报价单，并在报价后主动邀请客户扫描二维码参与调研
C.报价议价时，说明报价内容店内均有明示可查询
D.没有使用话术，给客户介绍平行业务及服务
E.注意识别秘采客户，不是秘采客户就简化流程，能不说就不说
