题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（)。
A.四大卓越品质
B.“五心”服务
C.六项便捷服务
D.八项服务承诺
提问人：网友cbz61
发布时间：2022-01-07
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B.“五心”服务
C.六项便捷服务
D.八项服务承诺
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第6题
当通服务中存在不文明用语、服务禁语、服务禁忌等情形的，应如何处理（）
A．员工均必须100%自行上报班长
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B．班长应立即核听录音，并通过10086系统在线外呼客户，100%进行服务补救，不得心存侥幸不进行回电，必需确保客户对人工服务是满意的
C．若归属班长不当班无法回电，则员工应立即上报归属主管，由主管安排其它人员进行二次回电补救，不得拖延延误补救时机
D．完成补救后，若客户满意且无服务质量风险，主管应及时将自查补救的情况向风控组报备归档
E．完成补救后，若客户并未明确表示满意的，主管应在完全补救到位后再向风控组上报；若主管层面无法使客户满意，则应进一步升级到质量负责人，由质量负责人再行升级协调处理
第7题
关于存量拆挽和高危客户，下列做法正确的是（）
A.在CRM弹窗查询是否金牌服务客户，上月套餐下移动活跃数，看看是否有满卡，未满卡危险，也更有机会可以策反挽留或提值
B.金牌服务代表用户是我们VIP客户，要重点关注
C.外呼联系时，要注意可能客户已经安装对手宽带，所说的理由不一定真实，要想办法上门
D.如果已经安装对手宽带，可以通过比算全家总消费适当降到与客户转网后消费相当，让客户向对手退单
E.对于存量拆机用户，一般是单宽或只有少于或等于1张卡在用的融合，客户转网安装对手宽带，对手也会将客户全家号码改为融合共享套餐
第9题
服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是：()
A.设身处地为客户着想
B.提供一次优质的服务
C.迅速响应客户需求
D.主动帮助客户解决问题
