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[多选题]
客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付，未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现，应派发（）
A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务
B.供电服务--服务渠道--营业厅服务
C.供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务
提问人：网友90000002
发布时间：2023-04-22
如搜索结果不匹配，请 
A.电费代收渠道
B.实体营业渠道
C.社会化服务渠道
D.远程服务渠道
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第6题
对于选择“卡面随心换／卡号随心选”服务定制卡面／卡号的新客户申请进件，将采用“先面签后制卡”流程。遇客户反映卡片未收到，客服人员通过“信用卡—申办邮寄—办卡进度查询”确认，进度详情显示“待面签”且无卡号的，请客户尽快凭申请书编号及身份证原件至账单地址附近建行网点面签，待面签成功后寄卡。（)
第7题
对于选择“卡面随心换/卡号随心选”服务定制卡面/卡号的新客户申请进件，将采用“先面签后制卡”流程。遇客户反映卡片未收到，客服人员通过“信用卡—申办邮寄—办卡进度查询”确认，进度详情显示“待面签”且无卡号的，请客户尽快凭申请书编号及身份证原件至账单地址附近建行网点面签，待面签成功后寄卡（）
第9题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，因营销业务应用系统或网络故障等非客户原因造成客户无法按时交纳电费且产生电费违约金的，可经审批同意后实施电费违约金()。
A.代收
B.免收
C.减收
D.代扣
第10题
以下哪一项不是供电营业厅接待引导及咨询业务的行为规范（）
A.客户来到营业厅时，应主动微笑相迎，询问客户需求。
B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求，引导客户正确办理相关业务
C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务
D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映
