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[判断题]
“对不起，我们有供应商了，”这是价格异议（）
提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-26
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第2题
遇到客户投诉10000号难拨通、应答慢时，以下应答中正确的是（）
A.对不起，这是线路忙的原因，也是没办法的事。
B.对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮您？
C.对不起，这是因为同一时间太多客户拨打10000号造成的线路繁忙
D.对不起，我们业务太繁忙了
第3题
下列属于货源异议的是（）
A.“这种进口彩电坏了没地方修，我们可不敢买”
B.“对不起，我们已向东方公司进货了”
C.“180元一件，还能便宜点吗？”
D.“我们还需要和经理商量一下”
第4题
一个德国卖家打电话给一个美国买家说:“我将以50美元一个的价格卖给你150个手提式记事本，但你必须在10天内以书面形式答复。”下列选项正确的有（）
A、这是一个不可撤销的要约。
B、根据公约第11条的规定，卖家无权要求买家书面回复。
C、c)假设在接到卖方发出的第一个电话后，买方在当天回电话说:“对不起，价格太高了，我不能接受你的报价。”第二天，买家打电话给卖家说:“我和财务部门讨论过了，就这么定了。我们接受这个提议，我将在一个小时内把书面承诺交给你。”此时买卖双方之间合同不成立。
D、假设第二天，卖家打电话给买家说:“很抱歉，我不得不撤回报价，因为我存货不够。”，卖家的电话是对要约的撤回。
第5题
在"处理客户异议及投诉"过程中的工作要求，以下描述不正确的是（）
A.要沉着冷静，认真倾听客户的意见，问清原因，找到问题的关键
B.能当时解决的当场给予解决，不能当时解决的要认真记录备案
C.遇刁钻客户及其它特殊情况，应使用"对不起，这是我们的错"及时致歉
D.客户异议和投诉信息需在大堂经理工作日志中专项记录待查
第9题
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.
A.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B. 您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C. 钱太乱，整理好再递给我
D. 对不起，这没零钱了自已出去换一下
