题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理投诉的最佳方法是（）。
A.对投诉的预防
B. 关心和同情客人
C. 真诚地道歉
D. 为客人解决问题
提问人：网友tanwenjing
发布时间：2022-01-06
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第2题
一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是：（） A．
一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是：（）
A．既然只有一个员工投诉，置之不理
B．让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工。
C．召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服
D．把问题给客户让他们自己解决
第3题
一个小组成员投诉说工作条件不安全 ，项目经理处理这个投诉时，采用最佳方法是？()
A.既然只有一个员工投诉，置之不理
B.让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工
C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服
D.把问题提给客户，让他们自己解决
第4题
一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是：
A.既然只有一个员工投诉，置之不理
B.让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工
C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服
D.把问题提给客户让他们自己解决
第5题
一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时采用的最佳方法是
A 既然只有一个员工投诉置之不理。
B 让安全经理查看现场把潜在的危险通知安全部门。然后跟踪投诉的员工。
C 召开员工会议讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服。
D 把问题提给客户让他们自己解决。
第6题
一个小组成员投诉说工作环境不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是____。 （分值：1
答错扣0分 ）
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A.给员工额外的补助，目的是让他们能安心工作
B.安排安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后通知投诉的员工
C.等到有更多的员工投诉时再来考虑处理这个问题
D.把问题提给客户让他们自己解决
第7题
一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是： （分值：1 答错
扣0分 ）
点击查看答案
A.既然只有一个员工投诉，置之不理
B.让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工
C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服
D.把问题提给客户让他们自己解决
第9题
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
A．如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B．不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C．对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D．要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
