题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分。（）

提问人：网友bai2076191 发布时间：2022-01-07

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第1题

●我国信息系统服务管理体系是在解决问题的过程中逐步推进的。就我国现行几种信息系统服务管理内容的形成和推进过程而言，目前尚未包括(6)。

(6)

A．实施计算机信息系统集成资质管理制度

B．推行项目经理制度

C．推行信息系统审计制度

D．推行信息系统工程监理制度

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第2题

下列叙述正确的是（）。

A、系统边界是一个系统所包含的所有系统成分与系统以外各种事物的分界线

B、参与者一定是系统中的一部分

C、参与者是系统之外但可不与系统进行交互的任何事物

D、参与者只能是人或者设备

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第3题

中断处理过程可以嵌套进行，（）的中断可以中断（）的中断服务程序

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第4题

关于NAS的叙述，是错误的。即“网络连接存储”，这些设备包括直接连接到LAN上的、包含高性能文件服务器的存储设备，提供高速、高效的文件共享服务。

A、需要网络中应用服务器的干预。

B、物理位置灵活，易于部署，更新升级。

C、可以直接连接到LAN上。

D、即插即用的产品。

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第5题

1台服务器、3台客户机和2台打印机构成了一个局域网（如图11-8所示）。在该系统中，服务器根据某台客户机的请求，数据在一台打印机上输出。设服务器、各客户机及各打印机的可用性分别为a、b、c，则该系统的可用性为（）

A. abc

B. a（1-B.（1-C）

C. a（1-B.（1-C）

D. a（1-（1-B.）（1-（1-C.）

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第6题

4.前厅服务质量管理的首要原则是宾客至上。（）

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第7题

“物有所值”，体现了酒店前厅服务质量的( ) 特性。

A、功能性

B、舒适性

C、经济性

D、安全性

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第8题

在酒店中，往往给客人留下第一印象和最后印象的部门是( )。

A、客房部

B、餐饮部

C、前厅部

D、康乐部

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第9题

由于酒店服务具有生产和消费同一性的特点，所以酒店前厅的质量管理必须坚持( ) 的原则。

A、以人为本，内外结合

B、全面控制，“硬、软” 结合

C、科学管理，点面结合

D、预防为主，防管结合

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