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[单选题]
顾客在门店购买了一台整机保修为8年的空调，可以购买的电器延展保服务是（）
A.延展保1年
B.延展保2年
C.延展保3年
D.以上均可
提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-17
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第2题
顾客在门店-零售渠道购买了一台手机2800元，当天回家后发现苏宁官网价格2600元。顾客来电要求客服给其补差价，下列做法正确的是（）
A.判断符合补差条件给其申请补差200元
B.判断符合补差条件，考虑到客户是不通渠道比价，可申请50%的差价，100元券给客户
C.建议顾客去门店咨询
第3题
顾客在门店-零售渠道购买了一台手机2800元，当天回家后发现苏宁官网价格2600元。顾客来电要求客服给其补差价，下列做法正确的是（）
A.判断符合补差条件给其申请补差200元
B.判断符合补差条件，考虑到客户是不通渠道比价，可申请50%的差价，100元券给客户
C.自营商品可以和第三方平台的商品进行比价，都属于苏宁易购渠道
第4题
老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析，这个电话可能包含的功能有（）。
A.给顾客带来温暖
B.及时发现问题，及时解决
C.对售后服务人员实行监督
D.体现海尔产品质量第一原则
E.对客户服务质量进行控制
第5题
老王今年夏天购买了一台海尔空调,在售后服务人员走后不久,一位小姐打电话来问候:“您购买的海尔产品是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析,这个电话可能包含以下功能（)。
A.给顾客带来温暖
B.及时发现问题，及时解决
C.对售后服务人员实行监督
D.体现海尔产品质量第一原则
E.对客户服务质量进行控制
第9题
今天上午一位顾客来到店内，她今天刚刚从店内购买了一台 iPad Pro，她发现用 Apple ID 在 App Store 下载一些应用还要付费，想问店员是否可以不用 Apple ID 下载软件。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）
A.告知顾客可以帮他下载爱思助手，这样就不需要使用 Apple ID 了，但是会失去保修资格
B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID ，可以免费帮忙注册一个 Apple ID 。如果顾客想要一些软件，可以从店内电脑上拷贝给他
C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID
D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失，不建议使用他人 Apple ID
第10题
客户在2019年5月1号购买的伊莱克斯洗衣机，当时购买了3年延保，2019年5月30号反馈洗衣机不脱水，需要维修，客服核实机器出厂时整机保修一年，主要零部件保修3年，以下操作正确的是（）
A.客综系统，点击预约服务单——预约维修，创建维修单，商品质保选择：延保
B.客综系统，点击预约服务单——预约维修，创建维修单，商品质保选择：质保期内
C.核实商品在质保期内，联系厂家预约维修
D.查询客综系统，判断维修方，点击预约服务单——预约维修，若显示预约维修为绿色可点击，则创建我司维修单
