零缺陷管理的基本思想包括()
A.预防产生质量
B.要用客户化的思维
C.工作标准必须是零缺陷
D.质量源于严苛的检验
A.预防产生质量
B.要用客户化的思维
C.工作标准必须是零缺陷
D.质量源于严苛的检验
下列各项中不属于全面质量管理指导思想的项是()。
A. “质量第一”是根本出发点
B. 严格执行进程控制
C. 处处为用户着想
D. 一切用数据说话
客户关系管理的核心思想主要包括()方面。
A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户的个性化特征,实现一对一营销
C. 提供客户满意度,留住老客户,争取新客户
D. 客户关怀贯穿营销的全过程
E. 以上都不是
体系审核组应在船员教育和培训机构在质量体系运行满三个月后进行正式审核。审核内容包括:()
A. 审核质量体系文件,重点是预审中已发现缺陷的纠正情况
B. 评价质量体系是否有效运行
C. 质量体系对纠正不合格项的有效性
D. 对船员教育和培训机构的投诉进行调查
工程项目质量管理的基本理论包括()。
A. 两阶段控制理论
B. 过程管理理论
C. 三阶段控制理论
D. 前期管理理论
E. 三全控制理论
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