题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（)

A.读懂顾客的心态，提供人性化服务

B.正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素

C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范

D.提供灵活的、有针对性的服务

提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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更多“正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（)”相关的问题

第1题

下列关于PDCA的说法正确的是()。

A.第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行

B.第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策

C.第三阶段实施标准化，以后就按标准进行

D.第四阶段对策实施后，把握对策的效果

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第2题

下列关于PDCA的内容说法正确的是（）。

A.第一阶段进行规划、申请、提交项目等

B.第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策

C.第三阶段实施标准化，以后就按标准进行

D.第四阶段对策实施后，把握对策的效果

E.第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行

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第3题

下列关于PDCA的内容说法正确的有()。

A.第一阶段进行规划、申请、提交项目等

B.第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策

C.第三阶段实施标准化，以后就按标准进行

D.第四阶段对策实施后，把握对策的效果

E.第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行

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第4题

前厅服务人员应充分了解饭店______的需求，并有效的利用已建立的______资料，把握宾客______

，采取______、______、______的销售方法，提高销售质量。

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第5题

关于PDCA的内容，下列说法正确的有()。

A.第一阶段进行规划、申请、提交项目等

B.第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策

C.第三阶段实施标准化，以后就按标准进行

D.第四阶段对策实施后，把握对策的效果

E.第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行

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第6题

以下说法正确的是（）

A.当宾客再次点饮时（非续杯）,如果是同一种饮料,可以直接使用原来的杯子

B.宾客如果是两人或者两人以上，在询问业主需求时，可以说：您好

C.桌面低于60cm时应单膝屈地伏身呈送

D.呈送完毕后，应先后撤再转身离开

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第7题

关于需求分析说法正确的是（）

A.客户的需求包含显性需求和隐性需求

B.可以根据客户的要求省略需求分析这个环节

C.需求分析是成交的基础

D.适当的总结确认有助于把握客户需求

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第8题

【判断题】宏观规划总量控制是研究规划区污染物的产生、治理、排放规律和治理资金的需求与经济、人口发展的协调关系,以致从宏观上把握经济、人口的发展对环境的影响,提出对策,促进环境与社会经济的协调发展。

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第9题

关于体验空间客户助理，以下说法正确的是（）

A.客户要了解本样板房相关信息，针对楼盘问题应有问必答

B.定期清点样板房内物资的数量,发现损坏、缺失只需及时记录在案

C.宾客需求超出销售案场物业服务可提供服务项目范畴的需立即表示歉意

D.需每周盘点示范单位内固定资产，填写《固定物资盘点表》

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第10题

下列说法中，不正确的是()

A.金融市场调查有利于金融企业把握金融市场动态

B.进行金融市场调查能让企业进行更加有针对性的广告宣传

C.金融市场调查对金融产品和服务的品质改进没有作用

D.金融市场调查能让企业把握正确的时机和正确的消费者需求

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