题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在客户评价服务质量的五个标准中，（)是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A、可感知性

B、可靠性

C、准确性

D、保证性E、反应性

提问人：网友Chenshan333 发布时间：2022-01-07

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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

A.可靠性

B. 确实性

C. 无形性

D. 有形性

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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面

A．可靠性

B．确实性

C．无形性

D．有形性

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在评价服务质量的五大标准中，（）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A.可靠性B.反应性

在评价服务质量的五大标准中，（）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.关怀性

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在评价服务质量的五大标准中，服务的（)是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

A.反应性

B.保证性

C.移情性

D.可靠性

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第10题

在服务质量的评价标准中，()是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

A.可靠性

B.保证性

C.响应性

D.移情性

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