题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）

A.业务知识

B. 心理调节能力

C. 客户服务工作流程

D. 规章制度

提问人：网友mouyitian 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容（）

A.业务知识

B.心理调节能力

C.客户服务工作流程

D.规章制度

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第2题

客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）

A.培训成绩评分

B. 学习鉴定评分

C. 考勤考核

D. 操行评分

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第3题

以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）

A.团队精神、企业文化及合规文化

B. 业务知识及规章制度

C. 客户服务工作流程

D. 心理知识

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第4题

客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容（）

A．培训成绩评分

B．学习鉴定评分

C．考勤考核

D．操行评分

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第5题

在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（)。

A.日常技能培训

B.新员工培训

C.商品培训

D.规则培训

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第6题

以下选项中属于新招录毕业生、复转军人等各类新入职人员上岗前必须接受的培训内容有（)。

A.公司企业文化与战略

B.安全生产

C.岗位知识和业务技能

D.规章制度

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第7题

以下哪些内容属于新员工上岗前的消防安全培训内容（）

A.有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法

B.报火警、扑救初起火灾以及自救互救的知识和技能

C.发生火警时疏散逃生的常识和技能

D.掌握各类消防安全标识的含义

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第8题

单位应通过消防安全教育培训，使员工普遍在这到“三懂”。以下哪些属于“三懂”内容？（）

A.懂消防基本知识

B.懂得扑救初起火灾

C.懂得消防设施器材使用方法

D.懂得逃生自救技能

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