题目内容
（请给出正确答案）
A.在顾客处点击【上报异常】，在线对话发送消息给顾客
B.上报异常30分钟内顾客联系需再次配送，告知顾客预计送达时间
C.直接点击送达，餐品自行处理
D.上报异常30分钟后拒绝配送，餐品归还商家
E.24小时内APP上申诉并联系客服说明
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A.值班经理收到异常入库提醒，先在手表上确认收到，等高峰结束后去处理
B.值班经理收到货物到期提醒，先在手表上确认收到，立即到对应库房查看，核对到期数量，并进行废弃流程
C.值班经理收到顾客投诉提醒，先在手表上确认收到，尽快联系顾客处理
D.值班经理收到物料预警提醒可等待交接完班时，进行处理
A.报备联系不上顾客
B.报备顾客地址不准
C.上报门店让顾客取消
D.留存好与顾客沟通内容，短信方式获取不是顾客本人下单，进行报备取消
B．送达时：致歉，能当面沟通就当面沟通，不能当面沟通也要给顾客打电话，如果联系不上顾客，也可以通过在线联系发送信息
C．直接当作不知道，送到就好
A.先在APP电话联系3次，联系不上进行异常报备，最后在APP里闪电话3次
B.打电话联系不上进行异常报备，再在APP里闪电话3次
C.先在APP电话联系3次，联系不上进行异常报备
B．金额大于50的在后面加单收银、然后再退订；如果当天退款流程未走完、则在报表其它做正数、备注金额、单号及原因；退订当天报表做负数、备注单号、金额及原因
C．不处理、直接留在厅上，顾客返回来找就退、不返回就放在营业厅公积金
D．留在厅上弥补短款
B、查询顾客下单页面是否支持保修，支持的话，可以对接供应商确认维保事宜，若不支持，正常告知跨境商品不支持维保，建议顾客可以线下询问下
C、询问下顾客使用过程中，是否有清洗和摔过的情况进行排假，排除人为损坏后，建议顾客联系品牌方进行维保
D、对接采销协商给顾客退货
A.重新发送电话号码给餐厅
B.寻求 AOD协助
C.直接在线转接餐厅，联系不上举手示意AOD
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