题目内容
（请给出正确答案）
A.立即指出
B. 委婉指出
C. 立即制止
D. 设法纠正
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更多“如果发现员工的客房服务操作不符合规范，管理人员应该（），以便…”相关的问题
A.直接按协议价格为客人办理预定
B.建议客人通过公司传真或者邮件的形式发送预订请求
C.告知客人为其按照散客价先行办理预订，客人携带公司相关证明的有效证件到前台入住时更改为协议价格
D.请酒店销售部负责该公司协议的销售经理与客人联系，确定是否可以使用该公司协议价格
A.内部监督检查评定的流程执行率、清洁结果；外部监督检查发现的不合格
B.人员出勤、团队、清洁材料、工具设备未满足约定标准
C.客户投诉
D.供方员工考勤违纪、打架斗殴、酗酒上岗及其他不符合 BI 规范的行为
E.供方公司对我司人员进行贿赂、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为
F.客户满意度调查结果
A.客房清扫前的准备
B.服务用语的使用
C.操作中的“三轻”要求
D.应变能力
A.客房清扫前的准备
B.服务用语的使用
C.操作中的“三轻”要求
D.应变能力
A.账户服务公告
B.开户三公开
C.简易开户服务流程
D.异地户籍开户受理流程
E.客户信息9要素维护
F.三大运营商手机号核实
A.前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内;
B.前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台;
C.备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管;
D.员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出
C.租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等
D.当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理(及时上报)
A.网络预订
B.竞价排名
C.网络口碑
D.搜索引擎
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