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[单选题]

下列关于早餐餐间服务中,当班经理须关注的方面描述正确的是哪项()?(1)人员调配(2)餐间服务(3)餐厅与厨房衔接(4)员工仪表仪容(5)厨房卫生

A.(1)(2)(3)(5)

B.(1)(3)(4)(5)

C.(2)(3)(4)(5)

D.(1)(2)(3)(4)

提问人:网友zhangwe2019 发布时间:2022-01-06
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[50.***.***.147] 1天前
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[83.***.***.198] 1天前
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[180.***.***.65] 1天前
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第1题
下列关于每天6:55时,运营经理/餐厅主管需要关注餐厅相关事项的叙述,错误的是哪一项()?

A.服务员的仪容、仪表

B.餐厅内环境:电视频道、音量;空调温度、灯光全部打开等

C.自助餐炉是否点火、预热,盖子打开(开餐后30分钟打开)

D.早餐食品的准备情况,原材料备量等

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第2题
下列选项中,不属于餐厅服务员早餐时段前须关注的服务方面是哪项?()

A.整体氛围

B.光照

C.湿度

D.气味

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第3题
所有航班(无论机型/长短航线/早晚航班)须在平飞后播放指定平飞音乐,达到播放率100%。如飞机上没有更新播放系统,客舱经理/乘务长可以手机下载后用PA播放一次,播放期间需注意服务间静音,需关注音乐在客舱内的呈现效果。重点重申航班落实责任人为当班客舱经理/乘务长()
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第4题
下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项()

A.客人购买早餐券时挂账:“客人您好,您的挂账金额是x元,请签名。”

B.早餐开餐时段问候客人:“xx先生/小姐,早上好,请问您用餐券还是记账?

C.正餐餐中服务时为男士更换骨碟:“先生,我帮您换骨碟”

D.正餐服务程序中,请记账客人在《杂项收入转账单》上签字:“先生,麻烦您签字”

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第5题
在餐厅用餐人数较多时,为提高餐厅的服务效率,下列调整不符合如家经营理念的是哪项()?

A.提前安排交叉培训,早餐繁忙时段请其他部门人员协助服务

B.分析餐厅用餐客流高峰,分时段安排、协调客人用餐

C.前台停止销售散客早餐券,使用外包服务

D.提前做好准备工作,减少餐间服务重复次数

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第6题
下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项?()

A.客人购买早餐券时挂账:“客人您好,您的挂账金额是x元,请签名。”

B.早餐开餐时段问候客人:“xx先生/小姐,早上好,请问您用餐券还是记账?

C.正餐餐中服务时为男士更换骨碟:“先生,我帮您换骨碟”

D.正餐服务程序中,请记账客人在《杂项收入转账单》上签字:“先生,麻烦您签字”

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第7题
下列关于简易早餐服务标准描述错误的是哪一项?()

A.简易早餐无需按标准摆台,可以进行送餐服务

B.餐厅服务员工作时间为6:00-10:30

C.6:50前,将食物摆放在规定的器皿内:

D.按早餐标准收取餐券或给客人挂账

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第8题
下列关于酒店发生跳电事件时的处理,操作不正确的是哪项?()

A.第一时间关闭所有燃气设备并安抚顾客,不得随意推闸送电;

B.向运营经理(若运营经理未当班,则须及时通知当班经理)通报初步情况并向工程维修员发出维修申请;

C.得到工程维修员确定答复后向顾客说明需等候的时间。

D.在未修复之前,如工作需要,可用蜡烛作为应急照明。

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第9题
大型宴会接待中,客服经理需要关注的工作内容()

A.随时了解客人需求,协调内部资源

B.关注客人到场时间,提示、建议主人开餐时间

C.为关键客人,提供重点服务

D.关注上菜时间、是否上齐

E.紧盯客人,避免跑单,别的都不重要

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第10题
下列关于餐厅日常工作协作的说法,错误的是哪一项?()

A.餐厅繁忙时段、人员不足的情况下,可以安排其他岗位员工协助早餐服务

B.早餐繁忙时间段,餐厅厨师需要协助餐厅服务员添加自助餐台上的食品

C.前台员工在客人预订时可需要协助餐厅进行早餐推荐

D.客房员工在清洁房间时需要协助餐厅员工,收拾客人房间内的餐、酒具

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