题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客投诉积极的一面包括

A.提高员工处理各种问题的能力

B.培养一份爱心,同情心,有利于心灵的健康成长

C.积极补救让客人满意,往往比问题出现前更能吸引客人再次光临酒店

D.引发公众对酒店恶评

提问人:网友hitsjwei 发布时间:2022-01-07
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  • · 有4位网友选择 D,占比40%
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  • · 有1位网友选择 C,占比10%
匿名网友 选择了D
[51.***.***.96] 1天前
匿名网友 选择了D
[232.***.***.41] 1天前
匿名网友 选择了A
[75.***.***.235] 1天前
匿名网友 选择了A
[156.***.***.192] 1天前
匿名网友 选择了D
[161.***.***.123] 1天前
匿名网友 选择了D
[89.***.***.136] 1天前
匿名网友 选择了C
[151.***.***.124] 1天前
匿名网友 选择了A
[182.***.***.45] 1天前
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[66.***.***.134] 1天前
匿名网友 选择了B
[9.***.***.245] 1天前
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第1题
下面哪一项不是直面顾客的人员()。
A、垂直销售代表

B、顾客服务代表

C、会计

D、内部审计人员

E、分销商

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第2题
下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容()?
A.被投诉理由和调查核实的过程

B.规定投诉的时效

C.查证的基本事实和证据

D.责任及处理意见

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第3题
顾客是平衡积分卡的控制指标之一,在客户方面,核心的衡量指标主要包括()
A.市场份额

B.客户回头率

C.新客户获得率

D.客户满意度

E.从客户处所获得的利润率

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第4题
上面一个日下面一个木读什么
读下面世界景观图,回答下列各题:

小题1:四图中,最有可能在日本欣赏到的美景是:( )

A.甲B.乙C.丙D.丁
小题2:有关四景观所在国家说法错误的是:( )
A.甲国是世界上国土面积最大的国家。
B.乙图中独特建筑物可以在澳大利亚的首都一睹风采。
C.丙国传统民居多采用木结构是为了减轻地震带来的危害 。
D.绿色和黄色是丁国的国色,该国足球队队员特别钟爱绿色和黄色的球衣。在该国绿色和黄色分别象征着森林和矿产。
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第5题
某公司创始人曾在路边卖凉粉和冷面。一天,一位顾客来就餐时一听说没有麻辣酱,转身就走,这件事对她触动很大,她一下子就看准了麻辣酱的潜力,从此潜心研究。目前,凭借不起眼的“酱”,该公司已跻身中国私营企业前50强。作为创业者的她有着敏锐的()。

A.诚信意识

B.合作意识

C.风险意识

D.商机意识

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第6题
一本书以每帖 16 面印刷,其中包括正反版各八面,第六贴的反面版包含的页码是()
A.98 99 102 103 106 107 110 111

B.81 84 85 88 89 92 93 96

C.161 164 165 168 169 172 173 176

D.82 83 86 87 90 91 94 95

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第7题
素描纸用哪一面
()又叫“擦笔”,是用较软的纸张制作而成的。它的作用就是就是在铅笔笔触上摩擦,以增加画面的整体感,也可用来虚化背景,是素描技法的一种。

A.铅笔

B.炭笔

C.纸笔

D.钢笔

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第8题
本课程双语教学是怎样实现的?

A、先英文,后中文

B、先中文,后英文

C、中文教学,英文字幕

D、英文教学,中文字幕

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第9题
酒店顾客流失原因中占比最大的是

A、产品品质不佳

B、服务不周

C、价钱过高

D、和其它同业有交情

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第10题
本课程从平面纸工制作、立体纸工制作、废旧物品再利用和综合材料应用等四个方面展开授课。
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