在进行车辆维修过程中，让维修技师了解正确维修程序的维修资料是（)。

A.作业前维修技师应确认车辆外观

B.追加项目单应交给车间主管审核签字确认

C.通知服务顾问，由服务顾问与顾客进行沟通

D.联系调度员，了解车间人力配置情况，进行派工

B、若客户在预检现场，预检技师知会客户及服务顾问并说明问题，建议下一步诊断/维修方案，由服务顾问与客户进行进一步沟通

C、若客户不在预检现场，预检技师通知服务顾问具体问题及建议下一步诊断/维修方案，由服务顾问与客户进行进一步沟通，必要时服务顾问陪同客户到车辆前确认

D、按照客户原始需求施工，不做额外操作

A.询问顾客去向，对于在店等候的应主动热情地引领至顾客休息室

B.在车辆维修中期或在预定完成时间前30分钟了解维修进度

C.对于在店等候的顾客，在维修过程中应与顾客保持至少1次互动

D.联系调度员，了解车间人力配置情况，进行派工

A.服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格

B. 服务顾问要更改预计交车时间

C. 服务顾问要征得客户同意签字

D. 配件库人员要和技师确认配件供应情况

E. 服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

A.PDI即“PriorDeliveryInspection”的缩写，含义为“商品车售后检查”

B.做PDI最终目的是使商品车在客户提车前达到“零缺陷”，即不存在质量问题

C.进行PDI检查工作之前，需要销售顾问制定并打印PDI检查表和任务委托书并把相关表单传递给维修技师

D.维修技师在进行PDI检查工作之前，需要将车辆停放到销售工位并对车辆进行严格的防护工作

A.让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。

B. 与维修技师保持沟通，了解维修进度

C. 利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能

D. 将工作与维修技师的专业技术相结合

E. 衡量效率并知道是否有需要改进的地方

A.确定工位

B.过程关怀

C.顾客交接

D.如果项目简单，维修技师可直接与顾客沟通，可节省时间