题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户它机来电要求查询手机话费，验证身份证多次不成功，也无法使用本机来电，避免二次来电如下做法正确的是（）
A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询
提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-11
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第1题
客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作。验证正确（共3项）：“归属区县、品牌资费、缴费历史”（每项最多核实2次）严禁主动引导客户验证资料（）
第5题
以下说法正确的是（）
A.人工受理开始时仅受理紧急情况的开机（系统原因未开机及手机丢失），不受理停机保号的开机
B.挂失停开机节点在：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-挂失停开机
C.A号码来电查询B号码话费余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
E.A来电反映B的问题，需要用B提交工单
第11题
客户来电要求人工开通国际漫游功能，如何答复处理？（）
A.本机验证密码开通
B.本机直接开通
C.异机验密码开通，无密码或密码错误不受理
D.本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
E.异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
