西邦公司是华东地区的一家热水器制造企业。产品在国内的年销售量达到90000台，由于市场特点发生了

很大变化，销售物流出现了很多问题，其中比较严重的一个就是退货率居高不下，与公司3％以内的退货率目标相去甚远。一个典型的例子是在某个地区，年销售2500台左右，而退货率达到12％左右。大量退货给公司造成很大损失，公司管理层虽然高度重视，但缺乏应对的手段。请你帮助西邦公司出出主意，应该如何应对。