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[单选题]

顾客长期使用壳牌润滑油,来站加油要求购买,而加油站又没有,采取以下办法处理比较合适?()

A.向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油,不买就算了

B. 顾客实在需要,加油站可代为购买

C. 向顾客介绍长城润滑油性能,努力让客户接受新品牌

D. 向顾客推荐系统外的其他品牌,并详细介绍性能

提问人:网友gunafy 发布时间:2022-01-07
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[18.***.***.6] 1天前
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[167.***.***.163] 1天前
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第1题
在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时,应核实以下哪些信息()。

A.顾客来油站加油时间

B.有无加油小票、发票

C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致

D.车辆使用情况

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第2题
和生活【小移加油】服务特色有()

A.覆盖广:汇聚三大加油平台服务,覆盖全国20000+油站

B.品牌全:壳牌、中石油、中石化等

C.价格低:提供行业平台价格最低油站服务

D.体验好:按距离、价格推荐油站

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第3题
和生活【小移加油】服务特色包括有()。

A.覆盖广:汇聚三大加油平台服务,覆盖全国20000+油站;

B.品牌全:壳牌、中石油、中石化等;

C.价格低:提供行业平台价格最低油站服务;

D.体验好:按距离、价格推荐油站;

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第4题
一顾客加油完后离站,几天后发现油箱盖丢失,打电话要求加油站赔偿,应如何处理()

A.属无理行为,应断然拒绝

B.为表明对顾客的真诚,立即答应赔偿

C.立即调查,核实情况

D.以上都不对

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第5题
一外地顾客加油完后离站,几天后发现油箱盖丢失,打电话要求加油站赔偿,应如何处理()

A.属无理行为,应断然拒绝

B.为表明对顾客的真诚,立即答应赔偿

C.立即调查,核实情况

D.以上都不对

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第6题
一外地顾客加油完后离站,几天后发现油箱盖丢失,打电话要求加油站赔偿,应如何处理?()

A.属无理行为,应断然拒绝

B. 为表明对顾客的真诚,立即答应赔偿

C. 立即调查,核实情况

D. 以上都不对

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第7题
在油品资源紧张时,要求进站加油顾客必须购买便利店商品,否则不给加油的行为属于加油站便利店经营典型的搭售行为()
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第8题
如顾客的车辆在加油区域被其他车辆剐蹭,油站需要()

A.协助报警

B.帮忙拦停肇事车辆

C.要求受损车辆移到合理位置,避免遮挡其他车辆

D.受损车辆无法移动时,隔离影响区域,避免影响其他车辆加油

E.如双方无法共识,油站需要介入处理

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第9题
某顾客持信用卡到油站加油1000元,为完成其信用卡的消费任务,该顾客要求收款员分开4笔刷卡,每笔250元。收款员应如何操作()

A.按客户要求刷

B.耐心向客户解释,只刷一笔中

C.择中刷三笔

D.刷两笔,每笔500元

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第10题
如顾客的车辆在加油区域被其他车辆剐蹭,油站需要()

A.协助报警

B.帮忙拦停肇事车辆

C.要求受损车辆移到合理位置,避免遮挡其他车辆

D.受损车辆无法移动时,隔离影响区域,避免影响其他车辆加油

E.如双方无法共识,油站需要介入处理

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