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[主观题]
工单填写时,非3G用户但咨询或投诉3G问题的,除用户的品牌信息除外,()、处理时限及()需依照()进行选择;无线上网卡用户归属地填写应为()。
提问人:网友baoguilv
发布时间:2022-01-07
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情(已对外)或重大投诉/舆情(欲对外)字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.因无信号或信号不稳定导致语音、手机无法使用或不稳定的用户投诉,根据系统诊断结论进行解释、指导用户操作、在线处理或受理工单的预处理动作
B.经过预处理,判断为业务咨询类及规则政策类的问题,不受理移动故障工单
C.当用户对处理意见和解释情况不认可,强烈要求继续处理时,则生成工单
A.新业务咨询->CBSS侧业务->移动语音业务->业务规则->
B.地市
C.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->其他
D.飞线二线
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
A.先查询退费系统是否一年以内,再查询工单是否有退费记录,如无可让用户承诺10元,我处退还50元
B.先查询退费系统是否一年以内,再查询工单是否有退费记录,如无可全额赔付
C.不可退费
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